一、服務(wù)承諾
我公司從產(chǎn)品制造質(zhì)量和產(chǎn)品售后服技術(shù)均嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量體系，并建有一支具有快速反應(yīng)能力的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。從受理技術(shù)服務(wù)開始到技術(shù)服務(wù)結(jié)束，建立了完善的技術(shù)服務(wù)程序和客戶檔案管理系統(tǒng)。我公司信守合同，按期交貨，對用戶實(shí)行365·24（365天24小時(shí)）售前、售中和售后服務(wù)。

二、技術(shù)支持
(一)售前服務(wù)
根據(jù)用戶要求為用戶提供及時(shí)的技術(shù)咨詢，如根據(jù)煤質(zhì)提供特殊變型設(shè)計(jì)；根據(jù)水質(zhì)提供相應(yīng)的輔機(jī)配套；根據(jù)選用的除塵器選配鼓、引風(fēng)機(jī)等，協(xié)助用戶制訂合理經(jīng)濟(jì)的定貨方案。及時(shí)為用戶和設(shè)計(jì)單位提供所需的圖紙和技術(shù)資料，以滿足用戶、設(shè)計(jì)部門提出的要求。
(二)售中服務(wù)
⑴ 與設(shè)計(jì)單位緊密合作，從源頭上把握設(shè)計(jì)質(zhì)量，保證工期。
⑵與用戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，并到現(xiàn)場考察，提供技術(shù)服務(wù)，配合默契是工程質(zhì)量的可靠保證。
⑶ 按合同約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交貨，協(xié)助用戶進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)收和清點(diǎn)貨物。
（三）售后服務(wù)
⑴本公司可承接鍋爐安裝、修理業(yè)務(wù)滿足用戶要求，可實(shí)行交鑰匙工程。
⑵配合安裝服務(wù)：在用戶安裝鍋爐期間，公司可派技術(shù)人員免費(fèi)為用戶提供安裝技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。
⑶ 運(yùn)轉(zhuǎn)服務(wù)：在用戶投入使用后，我公司每年定期派技術(shù)人員走訪用戶，聽取用戶意見，并做好用
戶信息反饋記錄，及時(shí)解決用戶在產(chǎn)品運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，確保鍋爐正常運(yùn)行。在用戶停爐或檢修時(shí)，我公司可協(xié)助用戶根據(jù)使用情況制定維修保養(yǎng)方案。
⑷當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，我公司接到用戶通知后，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并處理和排除設(shè)備故障及質(zhì)量問題。
（四）保修服務(wù)
“按JB/T10094-2002之規(guī)定對產(chǎn)品實(shí)行三包，三包期間由設(shè)計(jì)和制造引起的損壞，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換。
我公司對產(chǎn)品實(shí)行終身服務(wù)制，對由于用戶使用造成的損壞，適當(dāng)收取配件成本費(fèi)。
售后服務(wù)熱線：0311-82646881 82646018 （24小時(shí)晝夜暢通）。
（五）司爐工的培訓(xùn)計(jì)劃
為了使用戶更好的使用我公司的鍋爐產(chǎn)品，使其安全可靠的運(yùn)行，我公司每年不定期組織走訪用戶，組織司爐工培訓(xùn)或現(xiàn)場指導(dǎo)，以達(dá)到獨(dú)立上崗的能力，培訓(xùn)內(nèi)容如下：
1、熟悉蒸汽、熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)格以及設(shè)備操作規(guī)程。
2、培訓(xùn)司爐工熟悉所使用鍋爐本體、鍋爐配套設(shè)備及安全附件的結(jié)構(gòu)性能、原理及使用說明、注意事項(xiàng)。
3、熟悉鍋爐各系統(tǒng)正常運(yùn)行的操作，保持鍋爐房的整潔、衛(wèi)生、做好記錄及交接班工作。
主要內(nèi)容為：
①水位表的正確沖洗；
②各閥門的正確開啟關(guān)閉；
③儀表的讀數(shù)；
④安全閥的排汽試驗(yàn)；
⑤排污的正確操作；
⑥清灰、撥火的方式方法；
⑦正常停爐、緊急停爐方法。
4、鍋爐運(yùn)行基本故障的排除。
5、鍋爐正常的保養(yǎng)知識培訓(xùn)：包括設(shè)備的保養(yǎng)、鍋爐停爐的保養(yǎng)。